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Accueil/Sinistre

Déclarer un sinistre en ligneUn sinistre ? Déclarez-le ici, on s’occupe de la suite.

Déclarez-le ici, à toute heure. Dès l’ouverture du bureau, le bureau vous rappelle, ouvre le dossier auprès de la compagnie et organise l’expertise si nécessaire.

Un couple se serre dans les bras, soutien après un coup dur

Les premiers gestes

Que faire, là, maintenant ?

Choisissez ce qui vous arrive. On vous dit quoi faire, dans l’ordre, puis vous déclarez en deux minutes.

Chargement du guide… En cas d’urgence, appelez le 02 395 32 93.

Un sinistre à la maison ?Notre questionnaire guidé, pas à pas, avec vos photos. Plus simple que ce formulaire.
Urgence ?Dégât des eaux en cours, vol, incendie : appelez d’abord le 02 395 32 93. Hors heures de bureau, le numéro d’assistance figure sur votre carte verte ou votre contrat.
Les bons réflexesPhotographiez tout avant de nettoyer. Conservez les objets endommagés. Ne signez rien d’un tiers sans nous en parler.
Accident autoRemplissez le constat européen recto-verso, signé par les deux parties. Une photo suffit pour démarrer.

Déclaration en ligne

Réponse dès l’ouverture du bureau.

Et après ?

Ce qui se passe une fois la déclaration envoyée.

Vous n’avez rien d’autre à faire que répondre au téléphone. Voici, concrètement, les messages que vous recevrez.

GDossier ouvert, on vous rappelleLe bureau vous appelle dès l’ouverture pour compléter ce qui manque.Dans l’heure d’ouverture
Compagnie prévenue, expert désignéVous recevez la date de passage de l’expert et la liste de ce qu’il faut garder.Sous 24 à 48 h
CSuivi jusqu’à l’indemnisationUn message à chaque étape. Si la compagnie traîne, c’est nous qui relançons, pas vous.Jusqu’à la clôture

Vous préférez suivre votre dossier vous-même ? L’état de votre sinistre et tous vos documents sont dans votre espace MyBroker.

Ouvrir MyBroker

Accident de voiture

Le constat, case par case.

Un constat interactif : cliquez sur chaque case pour savoir quoi écrire et ce qu’il faut éviter. Avec un exemple rempli.

Ouvrir le guide du constat

Questions fréquentes

Questions fréquentes : sinistre

Dans quel délai dois-je déclarer un sinistre ?

Le plus vite possible, en général dans les 8 jours ; pour un vol, prévenez d’abord la police. Une déclaration tardive peut réduire l’indemnisation.

Puis-je faire réparer avant le passage de l’expert ?

Pour les mesures conservatoires (arrêter une fuite, sécuriser), oui, gardez photos et factures. Pour les réparations définitives, attendez l’accord de la compagnie.

Qui choisit l’expert ?

La compagnie désigne le sien ; vous pouvez en mandater un de votre côté, souvent pris en charge par votre contrat. Nous vous conseillons au cas par cas.

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